La fiche processus ISO 9001 a vocation a fournir tous les éléments de compréhension du fonctionnement et de la mise en ouvre du processus auprès des contributeurs.. Cette fiche est un élément constitutif du référentiel d'organisation (parfois appelé livret processus, manuel qualité ou descriptif du système de management) de l'entreprise. A contrario, la fiche processus ne doit pas un recueil de tâches mais des activités plus macro. Les processus de management : ils retranscrivent la stratégie, les objectifs et permettent de piloter la démarche Qualité tout en assurant son amélioration continue. C’est pourquoi la fiche processus ou cartographie est une bonne réponse à ces exigences. La norme ISO 9001 version 2015demande de déterminer les processus et de l’appliquer. Contactez-nous afin d’être accompagné par nos experts : Bonjour, je viens de parcourir votre document je realise qu’il est bien structuré et détaillé tout est vraiment lisible merci encore pour cette orientation je vous souhaite de poursuivre dans ce sens merci pour cet éclairage. endobj De plus, il est à noter que l’on peut distinguer plusieurs dénominations pour les fiches et cartographies : La norme ISO 9001 version 2015 demande de déterminer les processus et de l’appliquer. Manuel Qualité Version 1 1 ISO 9001 : 2008 1 Manuel Qualité Bernard TP 70, route de Salindres 30340 SAINT PRIVAT DES VIEUX Tél. 1 0 obj Les exemples de diagrammes de processus RH sont de plus en plus recherchés.. En effet, de nos jours, la transformation numérique est le mot à la mode dans les entreprises. Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus. Par exemple : créer un compte client, créer un devis, etc. Tous les processus! Mais il faut aussi assurer la mise à jour lors de modification des process. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité. Dans le cadre de nos prestations de conseil, accompagnement, audit et formation nous pouvons être à vos côtés pour tous vos projets. %���� Afin de verrouiller la maitrise de vos processus, il est prévu de « tenir à jour les informations documentées ». Exemple fiche : Gestion ressources humaines ENTRANTS & RESSOURCES SORTANTS ... la démarche qualité, via la rédaction de la fiche, la gestion documentaire le recueil et ldocumentaire, le recueil et l analyse’analyse des dysfonctionnements des dysfonctionnements, ... Fiche processus Sous-processus A1 A2 A3 A4 A5 Procédure Instruction Si le processus est vraiment différent, par exemple s'il s'agit d'essais plus avancés qui conduisent à d'autres actions, tracez une nouvelle case et donnez-lui un nom différent, comme « essais avancés ». 4.2 L'approche par processus Le système de management de la qualité mis en œuvre est fondé sur l'approche par processus. FICHE IDENTITÉ D’UN PROCESSUS de type « MANAGEMENT » DRH PMA3 AMÉLIORER MAJ 08/06/2012 Page 1/4 OBJECTIF / DOMAINE D’APPLICATION Finalité Planifier, mettre en œuvre et suivre la surveillance de la conformité, de l’efficacité et de la performance du SMQ. Définition d'un process qualité. 10.0 30/09/10 Sortie du département DRIS du SMQ de GMT, remplacé par la direction DRI, directement rattachée à la DTG. ... Exemple de Fiche de poste selon la logique PROCESSUS (69 743 hits) Exemple de Fiche de poste selon la logique du PDCA (99 283 hits) Partager cette publication. Le manuel qualité MAQ.050.001 présente les principales dispositions du système qualité et les processus de l'entreprise. Exemple d’un processus qualité : Acheter • besoins implicites et explicites • Code des marchés publics • Politique d’achat Gouvernance Auteur. 4 0 obj Tenir les assemblées générales 2. Il faut prévoir une mise à jour régulière. Les fiches processus gage de la consistance de votre système de management de la qualité. Elle est bien la colonne vertébrale du processus. Tous les processus ACTIVITE 1. Plus d’informations sur l’approche processus sur notre page dédiée à l’approche processus et approche système. Ainsi, il y a 11 exigences qui peuvent être détaillées par cette fiche processus 1. déterminer la séquence des processus 2. identifier les données d’entrée 3. identifier les données de sortie 4. déterminer les interactions 5. déterminer et appliquer […] les méthodes 6. définir une surveillance et/ou des mesures et/ou des indicateurs de performance 7. définir les responsabilité et autorité 8. prendre en compte les risques et o… Aussi, il faut noter que l’évolution de cette fiche processus est importante. C'est un peu comme une pièce d'identité dont nous sommes tous munis. TOOLKIT FICHE PROCESSUS RH Ci après un modèle de fiche descriptive des processus. Par exemple, le dosage du glucose peut donner le résultat de 110mg/dl. Il n’y a pas de format spécifique pour présenter une cartographie des processus. Les entreprises et organismes publics se composent toujours de plusieurs processus. Il peut enfin s’agir de suivre la demande client de la prospection jusqu’à la réalisation du service. Les activités peuvent être listées les une derrière les autres. La mise en place d'un process qualité permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs qualité. À ce niveau vous pourrez détailler les taches précises. Fig. Cela doit se faire soit par une revue : par exemple annuelle. Aussi elles permettent de s’assurer de la mise en œuvre des processus comme prévu / prescrit au travers d’audits ou de contrôles.. Cette fiche processus n’est donc plus un simple élément constituant le système. Dans un second temps vous pouvez faire une représentation schématique des activités avec les interactions entres elles. La vérification e-mail a échoué, veuillez réessayer. Définir les responsabilités des processus Pour qu’un processus fonctionne de manière efficace, il doit être piloté de sorte à ce que les dispositions établies soient appliquées. L’approche processus va prendre une orientation basée sur les flux internes de l’entreprise. Si le processus revient au stade précédent, retournez à la case d'origine dénommée « essais », en traçant une nouvelle flèche. Ainsi, certains processus se rapproche seulement d’une partie d’un processus. Elaborer la politique générale et la politique qualité 6. <> x��][o�F�~`��VZ�4���"0��� ��Hv؇�>hƲdɑ�d���NW_Ⱦ�[= Ɩ�b��������;���͗S����ߝN�/���->]�;�N��_��q{����oN�asS������Ƿo�?��+���x�� **�? Il est accompagné de ses outils de pilotage. Bien que l'expression "cartographie des processus" soit souvent rencontrée, aucune cartographie processus n'est imposée par la norme ISO 9001.En effet celle-ci demande simplement à ce que le manuel qualité contienne "une description des interactions entre les processus".Le choix de représentation est donc laissé à chaque organisme. Notez que dans cet exemple de cartographie des processus d’amélioration il y a beaucoup plus de détails tels que des écarts, types d’événements initiaux, instances, utilisateurs et autres informations. Fiche processus ou cartographie des processus, Cliquez pour envoyer par e-mail à un ami(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre). La fiche d'identité d'un processusest le document de base qui regroupe les renseignements nécessaires pour avoir une connaissance du périmètre de ce processus, des éléments qui déclenchent la mise en route du processus, les éléments de sortie et leur niveau de performance attendu. Ainsi pour en trouver vous pouvez taper dans un moteur de recherche : “logiciel cartographie processus”. Fiche d’identité de processus 1. Vue d’ensemble du processus Les tests quantitatifs mesurent la quantité d’une substance dans un échantillon et donnent un résultat numérique. contrôle qualité sont appliquées aux tests quantitatifs de laboratoire. 4.3 La cartographie des processus Modèle à adapter en fonction de l'activité de l’infrastructure Schéma 10. Exemple de cartographie des processus : l’amélioration des processus. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Travailler en commissions 3. Chaque processus ayant une fiche d’identité processus, la liste des risques encourus par vos processus pouvant changer d’une année à l’autre (souvent le signe que le responsable Qualité a fait « le job »), il vous faudrait toutes les années après vous être penché sur les risques remettre à jour chaque fiche … Les pilotes de processus sont responsables des éléments de preuve. Il s’agit d’une approche hiérarchique de l’activité. Enfin les fiches processus servent à identifier les principales données d’entrée et de sortie de vos activités. Exemple de manuel de management de la qualité pour les fabricants de dispositifs médicaux, selon les exigences de l'ISO 13485:2016 Exemple de points à documenter dans une fiche de données processus : Les éléments d'entrée, 11.0 03/09/12 Revue du manuel qualité : mise à jour générale (organisation et sigles). Voici ci-dessous un exemple de Fiche d’identité Processus. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées. Nota Bene, il n’est pas nécessaire de les modifier annuellement mais bien de vérifier leur conformité vis à vis des exigences normatives et de l’organisation interne. Elle donne une visibilité globale sur le fonctionnement d’une organisation, d’un service d’une entreprise. développement des séquences de processus et de leurs interactions. Ensuite pour chaque activité, faire l'inventaire des tâches principales. Manager le Secrétariat Général 7. Aussi, la cartographie des processus entre dans l’approche processus comme défini dans le paragraphe 0.3 de la norme ISO 9001:2015. Bien que le §0.3.1 propose de promouvoir l’approche processus, le paragraphe 4.4 est un peu plus insistant : établir, mettre en œuvre, tenir à jour et améliorer […] y compris les processus nécessaires et leurs interactions. L’approche processus va prendre un autre angle pour décrire l’organisation interne. Le point de vue de l’expert qualité #1. Le processus peut être défini dans une fiche de données processus qui pourra documenter les ... exemple : gestion des compétences, formation et qualification des auditeurs, gestion de la ... délai, de qualité et de coût. Selon l’un des principes du management de la qualité qui s’appelle l’approche processus, un organisme gère mieux ses activités lorsqu’il les considère comme des processus en interactions les uns par rapport aux autres. Jérémy CICERO. Il est donc nécessaire de la rendre le plus graphique possible : tableau, schéma, logigramme, … Elle peut être un outil de communication au sein de l’organisation. Cette matrice est proposée par Frédérick, Ingénieur qualité. endobj Modifications mineures dans les logigrammes des processus et dans les textes associés. Aussi, les processus de Direction peuvent être en fonction de l’entreprise : la stratégie et orientation, le pilotage, .. De plus, les processus supports sont par exemple : les achats, les Ressources humaines, les infrastructures, les ressources matériels, le SMQ (Système de management de la Qualité) ou aussi appelé Amélioration, …, Pour conclure, la notion de service ou de direction ne représente pas ou pas totalement les processus. Ainsi, les activités relevant du fonctionnement des processus sont inscrit sur ces cartographie. <>>> Fiche d'identité des processus » 75,5 KiB - 103 942 hits - 6 novembre 2012 Un exemple de fiche d'identité de processus proposé par Frédérick, Ingénieur qualité. Cet exemple de manuel est adaptable à de très nombreuses PME et TPE. Par ailleurs, la cartographie démontre la démarche qualité de l’approche des processus dans une entreprise. La fiche processus est un élément substantiel de la démarche qualité. Et enfin , si le système n’est pas trop complexe : Pour conclure les fiches processus doivent ressembler à l’organisation à mettre en œuvre : simple non surchargées, facile à comprendre et à expliquer. 2 – cartographie de processus, exemple d’amélioration. Manuel qualité ISO 9001 version 2015. Qualité Environnement Version 2015 & Sécurité ... 0016/3-QE-Que signifie maîtriser un processus lorsque tout ou partie des responsabilités en la matière sont exercées par une fonction ou une entité du groupe ne dépendant pas de la direction du SM ? En effet, c’est le premier élément construit lors de la mise en place de votre SMQ. �v�=h�_#���.�����m�Z�nW��?����S6��1PKn�Kqy�;�Zv�ƣ�>�F� �h�,"N�!&�4d�3W�->~���p幝� ��:x))��|[7�6܁o��>�5@ij̱T���#$�Jo-�*m]G��P���B.��NA���"�-��d�] stream Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. Il ne vous reste plus qu’à « zoomer » sur cette cartographie pour préciser les interactions entre chaque processus identifié. Vous avez réalisé l’approche processus de votre entreprise et modélisé ces derniers au travers d’une cartographie. <> Enfin, il est aussi possible de décrire les processus par des outils informatiques plus poussés. �UA �j]fX���)�-�V^�a{�1���%�.����h�f2�.�v�.Y��N��M�ueJ����&"�r���˭�-��ZYS2�d�1��p0��]��]B�� F:��u _���|��S5e[�c����L*R�fP|���d�%�Pɧv�D���Zw. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. L’objectif de l’approche processus est de décrire ces processus. Elle concerne les processus métiers, les processus opérationnels (de production, par exemple) et les processus support. Procédure : Systématisation de l’organisation d’une entreprise, formalités et démarches à respecter pour suivre un processus à l’aide d’un logigramme. 3 0 obj Il peut s’agir simplement d’un document word qui décrira les différents points. Premièrement cette approche systémique permet de localiser les processus clés de l’entreprise. Tous les processus! 2 0 obj Nouvelle version des fiches processus (V4). logo Fiche processus (exemple) Planifier le SMQ 0202 type processus de management finalité établir les : o objectifs qualité o processus o ressources identifier les risques et contraintes pilote directeur / responsable qualité processus amont élaborer la stratégie définir la politique Identification du processus Intitulé Processus Achat/Appro Type Management Réalisation Support Pilote Responsable Achat/Appro. Elle est malheureusement rarement utilisée après avoir été créée. REseau quaLIté Enseignement supérieur et Recherche DÉFINITION D’UN PROCESSUS . %PDF-1.5 Définir la vision, l’ambition et les orientations stratégiques 5. ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019Pourquoi une Démarche Qualité (1) Un service /une Activité est une structure organisée ayant des utilisateurs /clients donc des Besoins à satisfaire D’où la nécessité de maîtriser la Qualité de ses processus (et toutes ses interactions) et de mesurer la satisfaction de ses utilisateurs/clients Exemple de cartographie des processus *\V��-;\||�T���)�޾��K��I��8ދKm��?������~+Y_u���ݚ���+�*��F��+�ҍ_��ֻd�M�Z_����w��޾�x� �'`�|�H��1mI���Ԇ&��\ ���{i �Gd�)j="��R��ֆAZ����/o��MY�ܢ��J��K���}��_.����G������Eu�ߛ�}��;^}��Z��1����!�[VܡU�h*Y- V�=���;��?�}3_BuIqLRa��I)�|r��*[�者C-��Lt1D�`�h(��ϣ�Y7�y�M�XID�.I�жlB8~�4����7��]&p��"��0��wF�����k}ŭ�q}�V�����i�m��S��j��u�ڮ�����^=Ÿw۟׶�=��r�e�d����j�9J�Pzݖ ��=����� Prenons l'exemple de la création d'un compte client : choisir un modèle type, sélectionner le statut "nouveau", etc. : 04.66.86.23.52 6. Finalité Garantir au demandeur la fourniture souhaitée à la qualité voulue, au moment voulu et au meilleur prix. Par exemple, pour un PME, il peut y avoir un processus achats qui va recouvrir un service comptabilité mais qui inclura aussi les achats de type informatique, R&D, affaires, … A contrario, le processus Achat ne couvrira pas la partie comptable, ADV, …. Processus Qualité Je mesure l’efficacité des formations. Elle peut aussi se nommer cartographie des processus. En plus de tout objectif de conformité à une norme, les cartographies permettent d’analyser le fonctionnement de l’entreprise. L'article n'a pas été envoyé - Vérifiez vos adresses e-mail ! Deuxièmement, elle aide à comprendre les interactions entre eux. NB : les procédures ou modes opératoires peuvent servir de descriptifs précis et ciblés pour votre organisation. La fiche de description des processus est un outi Deuxièmement, il peut s’agit du parcours client au sein de l’entreprise. Rapport d'étonnement » 415,0 KiB - 169 615 hits - 3 octobre 2012 Chacune d’elles recherche une nouvelle manière d’utiliser les nouvelles technologies et, ainsi, de saisir l’avantage sur sa concurrence. Les fiches ne doivent pas être simplement stockées jusqu’aux audits. Elle doit donc être formalisée et réévaluée régulièrement. FICHE DESCRIPTIVE DE PROCESSUS FE02.PMQ V : 05 Page 2 / 3 ETAPES * politique et objectifs qualité * écoute client * maîtrise des documents et des enregistrements * communication * audit qualité ANALYSE DES RISQUES Risques internes Modalités de maîtrise Pilotage à vue Mise sur pied de la politique et des objectifs qualité – <>/ExtGState<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 612 792] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> Facebook Gazouillement LinkedIn Email. Nous avons sciemment décidé de ne pas représenter le processus « gestion de la Qualité », en effet à l’exception d’entreprises dans lesquelles cette activité est jointe à un aspect règlementaire ou une veille juridique par exemple qui justifierait en soi une surveillance de ces … L’approche processus principe de management est un des 7 principes de management de la qualité.. Fiche Contenu 8-1 : Vue d’ensemble du Contrôle Qualité pour les procédures qualitatives et semi quantitatives Rôle dans le système de gestion de la qualité Le Contrôle Qualité est une composante du contrôle des processus et est un élément majeur du système de gestion de la qualité. Il contrôle les processus liés à la phase Elle doit être assez précise mais pas non plus devenir un schéma complexe et inutilisable par un non initié. Pour faciliter les choses la fiche processus doit être le plus lisible possible. Ce sont par exemple les processus de planification des actions, de pilotage de l’amélioration ou de définition et suivi des objectifs. Processus (gestion de la qualité) Un processus est un ... cas de processus complexe il pourra être adjoint une représentation graphique ainsi qu'une cartographie complète des processus. Les fiches pratiques. Réaliser des réunions du Bureau 4. Les processus se classent en 3 catégories : Concernant les processus opérationnels, cela peut être premièrement les activités depuis le commerce jusqu’à la sortie du produit fini. endobj Impossible de partager les articles de votre blog par e-mail. En effet, les entreprises raisonnent souvent sous forme de directions ou de services. ISO 15189 – Laboratoire de biologie médicale, Certification HAS – Établissement de santé, En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées, définir une surveillance et/ou des mesures et/ou des indicateurs de performance, mettre en œuvre l’amélioration continue des processus, Les processus support ou support de production, Les données liées à la surveillance du processus, Les ressources et moyens mis à disposition, Les interactions avec les autres processus, La référence au document regroupant les parties intéressées, La référence au document regroupant les risques et opportunités, Les principaux documents associés au processus, Les parties intéressées et leurs exigences, Microsoft Visio (payant ou inclus dans certaines versions d’Office 365), Workey Designer (une version gratuite limitée). Le processus dit le « quoi, pourquoi, à quoi ça sert, pour qui et comment on pilote » La procédure « si nécessaire » précisera le « qui, quand, où, comment » PROCESSUS : GERER LES RH version 5